Costo di Acquisizione Cliente (CAC)

Il costo di acquisizione cliente, spesso indicato con acronimo CAC in contesti anglosassoni, è il costo medio sostenuto per ottenere un nuovo cliente o incarico. Si calcola dividendo la spesa totale di marketing e vendita in un periodo per il numero di nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo, includendo costi interni se significativi. Per uno studio professionale, vanno considerate campagne, agenzie, strumenti software e tempo del personale dedicato a lead e follow-up. Confrontare CAC con il valore medio dell'incarico e la durata del rapporto cliente indica se la strategia è sostenibile. Se il CAC è alto ma il valore vita del cliente è elevato e ripetuto nel tempo, l'investimento può essere giustificato. Monitorare CAC per canale, ad esempio Google Ads versus referral, orienta il budget. Ridurre CAC senza perdere qualità dei lead richiede miglioramento di conversione sul sito e qualificazione iniziale.